Chceme, aby spolupráce byla férová i ve chvíli, kdy něco nejde podle plánu. Tady je přehledně, jak postupovat. Doplňují Obchodní podmínky.
1. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a smlouvu jste uzavřeli na dálku (e-mailem, přes web nebo telefonicky), můžete od ní bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření.
Odsouhlasením dema a zaplacením zálohy nás výslovně žádáte, abychom s prací začali ještě během této lhůty. Pokud pak od smlouvy odstoupíte, uhradíte poměrnou část ceny za práci odvedenou do chvíle odstoupení a započteme ji proti záloze. Pokud byla služba s vaším výslovným souhlasem v této lhůtě dokončena celá, právo na odstoupení zaniká.
Odstoupení stačí poslat e-mailem na infowebystudio@gmail.com s vaším jménem a označením zakázky (například číslem faktury). Pokud zaplacená částka převyšuje už odvedenou práci, rozdíl vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili.
2. Storno zakázky
- Před odsouhlasením dema: nic neplatíte a spolupráci můžete kdykoli ukončit. Demo je zdarma.
- Po odsouhlasení dema a zaplacení zálohy: záloha ve výši 40 % konečné ceny se nevrací. Pokrývá práci, kterou jsme na demu a přípravě webu už odvedli, a zajišťuje, aby nepřišla nazmar. Doplatek v takovém případě neplatíte.
- Dokončené a převzaté dílo nevracíme. Případné vady ale opravíme podle bodu 3.
Ukončení spolupráce je potřeba oznámit e-mailem.
3. Reklamace vad
Pokud web nebo jiný výstup neodpovídá dohodnutému zadání, napište nám bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Uveďte, čeho se vada týká a na jaké stránce a zařízení se projevuje, ideálně se snímkem obrazovky.
Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Oprávněnou reklamaci vyřídíme bezplatně opravou, a to co nejdříve, u spotřebitelů nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud oprava možná není, máte nárok na přiměřenou slevu, případně na odstoupení od smlouvy.
Za vadu se nepovažují:
- Změny, které na webu udělal objednatel nebo jiná firma.
- Výpadky a změny služeb třetích stran (hosting, doména, platforma jako Wix nebo Shopify).
- Nové požadavky nad rámec původního zadání.
- Rozdíly v zobrazení v zastaralých prohlížečích, které už jejich výrobce nepodporuje.
4. Měsíční správa
Správu webu můžete kdykoli vypovědět e-mailem ke konci kalendářního měsíce. Už zaplacený měsíc se nevrací, služba běží do jeho konce.
5. Když se nedohodneme
Pokud jste spotřebitel a reklamaci nevyřešíme k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.
Účinné od 14. 9. 2026.